Добротная монография по теме, вынесенной в её заглавие. Будет полезна все тем, кто интересуется вопросами управления качеством в самом широком смысле, выходя за рамки стандартов серии ISO 9000. Особенно будет полезна аспирантам, научная деятельность которых «кипит» как раз в этом направлении (сам я использовал её именно в качестве аспиранта). Кроме всего прочего, книга содержит редкие и очень полезные главы про формализацию и «математизацию» систем менеджмента качества (СМК) и систем управления вообще.
Общая оценка: 7 из 10 (хорошо).
